Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les tailles standard peuvent être commandées par virement bancaire, via PayPal, PayPal Express, carte de crédit, Giropay, EPS ou virement immédiat.
Pour les fabrications sur mesure, vous pouvez payer par virement ou par PayPal. Toutefois, pour les fabrications sur mesure, nous demandons toujours un paiement anticipé. Après la commande, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande avec une facture de notre part.
Comment fonctionne exactement la fixation ?
La fixation s'effectue à l'aide de rubans qui peuvent être passés dans des boucles de fixation intérieures. Celles-ci se trouvent de manière standard dans chaque coin.
Les rubans mesurent environ 50 cm de long et peuvent être fermés et fixés à l'aide de boucles enfichables. De plus, nous utilisons un cordon de serrage dans l'ourlet, ce qui permet de resserrer encore le Wettertüte et de le fixer avec un arrêt de cordon. Pour les commandes sur mesure, il est possible de convenir d'autres systèmes de fixation (p. ex. œillets) ou d'autres positions pour les fixations.
Quel est le service d'expédition utilisé ?
Nous expédions exclusivement avec DHL. Une livraison à une station d'emballage est donc possible sans problème.
Est-il possible d'effectuer une livraison à une station d'emballage ?
Comme nous expédions exclusivement avec DHL, cela ne pose aucun problème.
Quel est le délai de livraison ?
Nous envoyons nos couvertures standard par DHL. En Allemagne, le délai de livraison est donc de 1 à 3 jours. Pour l'Autriche ou la Suisse, le délai est d'environ 5 jours.
Le délai de production pour les produits sur mesure varie entre 15 et 20 jours ouvrables. En haute saison, il faut compter 25 jours ouvrables au maximum.
Dès que les sacs météo sont envoyés, vous recevez une confirmation d'envoi avec un code de suivi DHL. Vous pouvez ainsi suivre l'envoi à tout moment.
Quelle est la différence entre le tissu Premium pour sacs météo et le nouveau tissu 2.0 ?
Le nouveau tissu 2.0. offre quelques avantages par rapport au tissu premium des sacs météo : Il est plus léger, plus résistant grâce au tissu stretch et ses couleurs sont plus stables. Le tissu 2.0. est soudé par ultrasons et les coutures sont donc étanches. Il est en outre lavable en machine à 30°. Nous recommandons donc le tissu 2.0 pour tous les meubles délicats (par ex. meubles rembourrés, îlots de bronzage, etc.). Entre-temps, nous ne cousons plus les modèles sur mesure qu'en tissu 2.0. Les housses standard seront également modifiées pour le début de la saison 2017.
Faut-il ajouter un supplément aux dimensions du meuble ?
Sauf accord contraire, nous ajoutons automatiquement une tolérance. En longueur et en largeur, nous ajoutons environ 1 à 3 cm, en hauteur, nous déduisons environ 2 à 3 cm.
Si vous ne souhaitez pas ce supplément, veuillez nous en informer avant de commander une fabrication sur mesure.
Même les tailles standard ont une tolérance d'environ 1 à 2 cm en longueur et en largeur. Les dimensions mentionnées se réfèrent aux dimensions du meuble.
L'envoi est-il possible à l'étranger et en Suisse ?
Oui, nous expédions également à l'étranger. Les frais d'envoi s'élèvent à 15,00 euros au sein de l'UE. Les frais d'envoi pour la Suisse sont de 25,00 euros.
Récupération de la TVA / Facture hors TVA
La question se pose, en particulier pour les clients suisses, de savoir si nous pouvons établir la facture sans TVA.
Ce n'est malheureusement pas possible. Nous remboursons toutefois la TVA après réception de la facture tamponnée par la douane.
Il est important d'indiquer une adresse de facturation suisse. L'adresse de livraison peut néanmoins être située en Allemagne.
Pour les entreprises clientes situées dans un autre pays de l'UE et disposant d'un numéro de TVA valide, nous établissons les factures directement hors TVA.
La taille que je souhaite ne figure pas dans la liste ?
N'hésitez pas à nous envoyer une demande. Nous vous ferons volontiers une offre pour une fabrication sur mesure et vous proposerons si possible une taille standard alternative.
Comment commander un produit sur mesure ?
Si vous souhaitez accepter notre offre de housse de protection sur mesure, il vous suffit de nous envoyer votre adresse complète et la couleur de tissu souhaitée par e-mail. Vous recevrez une confirmation de commande avec une facture. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou via PayPal. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou le formulaire de demande de fabrication sur mesure.
Mon Wettertuete est défectueux. Que puis-je faire ?
Même le meilleur Wettertüte peut avoir un accident. Sur notre page Réparation, vous trouverez deux possibilités de réparation. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail avec une photo du dommage. Nous examinerons alors rapidement quelle réparation est possible.
N'utilisez pas de ruban adhésif pour colmater les joints ouverts. En effet, il ne sera alors plus possible de les souder ou de les agrafer à nouveau.
Les modèles d'esquisses ne conviennent pas à mes meubles
Vous ne trouvez tout simplement pas l'esquisse qui vous convient parmi nos modèles d'esquisses ?
Envoyez-nous donc une photo de vos meubles. Nous examinerons alors également une nouvelle fois quel modèle d'esquisse peut être utilisé.
Si aucune esquisse ne convient, par exemple pour des objets "hors du commun", nous discuterons en interne de la possibilité de réaliser quand même votre projet et vous enverrons une réponse dans les plus brefs délais.
Nous attendons avec impatience votre demande, aussi folle soit-elle !
Nous essayons en même temps d'élargir et d'adapter constamment les modèles d'esquisses.
La taille standard existe-t-elle dans une autre couleur ?
Les couvertures standard en tissu 2.0 sont toutes disponibles dans la couleur "gris moyen".
Pour une fabrication sur mesure, vous pouvez choisir librement entre 4 couleurs :
gris moyen, vert ou beige.
Y a-t-il des différences de prix entre les couleurs ?
Non. Le prix du tissu est le même dans toutes les teintes.
Comment mesurer correctement mon salon ?
Nous avons toujours besoin des dimensions réelles des meubles, sans ajouts. Nous ajoutons automatiquement les tolérances. Si vous souhaitez couvrir vos coussins, nous vous recommandons de toujours prendre les mesures sans les coussins. Cela garantit que la couverture s'adapte parfaitement en hiver (lorsque vous entreposez les coussins). En été, vous pouvez laisser les coussins sur le salon. Dans ce cas, Wettertuete ne s'adapte pas parfaitement, mais en été, ce n'est pas un problème et l'étanchéité est quand même assurée.
Si votre salon est incliné vers le haut (généralement le dossier), veuillez toujours mesurer les dimensions maximales. Dans l'exemple du dossier incliné, il faut donc mesurer la dimension du haut.
Exemple de dossier incliné
Si le dossier est incliné (comme sur la photo ci-dessous), veuillez nous envoyer en plus ce croquis : Download Schraege_Rücklehne.pdf
Si possible, veuillez toujours nous envoyer une photo de votre salon.
Est-ce que je peux aussi couvrir mes coussins ?
En général, les coussins peuvent rester sur les meubles pendant quelques jours ou semaines durant les mois d'été. Il est important que les coussins soient recouverts au sec. Nous conseillons de stocker les coussins de manière appropriée pendant les mois d'hiver.
Si vous souhaitez également couvrir les coussins de votre couverture de salon, nous ne pouvons pas garantir ici à 100% qu'ils resteront complètement secs.
Même si notre tissu 2.0 est respirant, il peut arriver que de l'eau de condensation se forme sous la housse de protection en cas d'humidité élevée. Veuillez donc aérer régulièrement afin d'éviter les taches de moisissure et les moisissures.
Les Wettertueten sont-ils lavables ?
Oui, les Wettertueten (tissu 2.0.) sont lavables en machine à 30°C avec une lessive pour linge délicat.
Faut-il faire attention à quelque chose lors de l'utilisation de Wettertüte ?
Nous recommandons de jeter un coup d'œil sous la couverture toutes les quelques semaines afin de pouvoir réagir à temps à d'éventuels dommages sur les meubles de jardin. Veillez à ce que Wettertuete ne repose pas en permanence sur un sol humide. L'humidité des pavés / planches de bois mouillés ou autres n'a ainsi aucune possibilité de s'échapper, ce qui peut, dans le pire des cas, entraîner la formation de moisissures sous la couverture.
C'est justement par temps froid et humide que la respirabilité n'est pas suffisante pour qu'une telle quantité d'humidité puisse s'évaporer à travers le site Wettertuete .
